En Ofertas Cuchillos Tienda, valoramos su satisfacción tanto como aprecia la calidad de nuestros cuchillos bushcraft, navajas japonesas y herramientas de supervivencia. Si su producto no cumple con sus expectativas, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

NOTA IMPORTANTE:

Por razones de seguridad e higiene, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Cuchillos personalizados o afilados a medida
  • Productos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial»
  • Multiherramientas que hayan sido desmontadas o modificadas

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Contactar a nuestro Equipo

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución» e incluya:

  • Su número de pedido
  • El nombre del producto que desea devolver
  • El motivo de la devolución (opcional pero apreciado)

Paso 2: Esperar la Autorización

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de las 24-48 horas hábiles y le enviará:

  • Una autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • La dirección de devolución en Plaza Santo Domingo, 45, Murcia, ES 30602

Paso 3: Enviar el Producto

Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original y asegúrese de incluir:

  • El formulario de devolución completado
  • Todos los accesorios originales
  • Una copia de la factura o confirmación de pedido

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

Paso 4: Procesamiento de la Devolución

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio dentro de los 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después del procesamiento
  • PayPal: 1-3 días hábiles después del procesamiento

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su institución financiera.

Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

  1. Siga el proceso de devolución estándar
  2. Indique en su solicitud el producto alternativo deseado
  3. Se le cobrará o reembolsará cualquier diferencia de precio

Los tiempos de envío para productos de reemplazo siguen nuestra política estándar (10-15 días para envío estándar, 15-25 días para envío gratuito).

Plantilla de Solicitud de Devolución

Copie y pegue el siguiente texto en su correo electrónico para agilizar el proceso:

Asunto: Solicitud de Devolución – Pedido #[Número de Pedido] Estimado Equipo de Ofertas Cuchillos Tienda: Deseo solicitar una devolución/cambio para el siguiente producto: – Número de Pedido: [Inserte aquí] – Nombre del Producto: [Inserte aquí] – Motivo de la Devolución: [Inserte aquí – opcional] Por favor, indíqueme los siguientes pasos a seguir. Atentamente, [Nombre Completo] [Correo Electrónico] [Número de Teléfono – opcional]

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente a [email protected]
  • Proporcione fotos claras del problema
  • Cubriremos todos los costos de envío para reemplazos

Nuestro compromiso con la calidad es tan firme como el acero de nuestros cuchillos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).