Envío

En Ofertas Cuchillos Tienda, nos comprometemos a entregar sus cuchillos bushcraft, navajas japonesas y herramientas de supervivencia con la mayor rapidez y seguridad posible.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€.
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50€, utilizando EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Por favor, consulte con nuestro equipo si tiene dudas sobre la disponibilidad de envío a su ubicación.

Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con nuestras condiciones.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Cuchillos personalizados o afilados a medida
  • Productos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial»
  • Multiherramientas que hayan sido desmontadas o modificadas

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Contactar a nuestro Equipo

Envie un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución» e incluya:

  • Su número de pedido
  • El nombre del producto que desea devolver
  • El motivo de la devolución (opcional pero apreciado)

Paso 2: Esperar la Autorización

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de las 24-48 horas hábiles y le enviará:

  • Una autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • La dirección de devolución: Plaza Santo Domingo, 45, Murcia, ES 30602

Paso 3: Enviar el Producto

Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original y asegúrese de incluir:

  • El formulario de devolución completado
  • Todos los accesorios originales
  • Una copia de la factura o confirmación de pedido

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

Paso 4: Procesamiento de la Devolución

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio dentro de los 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después del procesamiento
  • PayPal: 1-3 días hábiles después del procesamiento

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su institución financiera.

Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

  • Siga el proceso de devolución estándar
  • Indique en su solicitud el producto alternativo deseado
  • Se le cobrará o reembolsará cualquier diferencia de precio

Los tiempos de envío para productos de reemplazo siguen nuestra política estándar (10-15 días para envío estándar, 15-25 días para envío gratuito).

Plantilla de Solicitud de Devolución

Asunto: Solicitud de Devolución – Pedido #[Número de Pedido]

Estimado Equipo de Ofertas Cuchillos Tienda:

Deseo solicitar una devolución/cambio para el siguiente producto:

  • Número de Pedido: [Inserte aquí]
  • Nombre del Producto: [Inserte aquí]
  • Motivo de la Devolución: [Inserte aquí – opcional]

Por favor, indíqueme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Nombre Completo]
[Correo Electrónico]
[Número de Teléfono – opcional]

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente a [email protected]
  • Proporcione fotos claras del problema
  • Cubriremos todos los costos de envío para reemplazos

Nuestro compromiso con la calidad es tan firme como el acero de nuestros cuchillos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).